RSS
A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"
Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.
 |
A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.
Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.
Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).
A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.
Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.
A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.
hírek innen, onnan
Kékesre színeződött a körme? Ez okozhatja
A köröm színének megváltozását könnyű sérülésnek, körömlakknak vagy valamilyen ártalmatlan elszíneződésnek tulajdonítani. Ha...
Kezd fogyni a lelkesedés az Otthon Startért, a CSOK Plusznál még nagyobb a mínusz
Közel 17 százalékos visszaesést hozott augusztus a lakáshitelek piacán.
Sebtében vontak ki egy tucat amerikai nehézbombázót Európából – Megszólalt Trump a katonai fenyegetésről
Az Egyesült Államok iráni fenyegetés miatt vonta ki bombázóit a brit Fairford légitámaszpontról - közölte Donald Trump amerikai elnök a...
Kedden kiderülhet, ki dolgozhat Unger Anna keze alá
Elnökhelyettes-jelölteket hallgat meg az illetékes bizottság.
Példátlan lépést tett Trump az egyre súlyosabb dízelhelyzet miatt
Donald Trump feloldotta a színezett gázolaj használatának korlátozását a magas üzemanyagárak visszaszorítása érdekében.
Lila karbonnal tolta túl a BMW-t a Larte Designs
A BMW XM önmagában sem egy visszafogott jelenség, a Larte Design azonban úgy gondolta, lehet még rajta tekerni egyet: ezúttal lila karbonból...
Anyagi káros balesethez rendőrt hívni nem mindig jó ötlet.
A jogban és a közúti balesetezésben járatlan laikus autósok szentül hiszik, hogy amikor rájuk kerül a sor, akkor van végső megoldás:...
A petefészekrák korai jelei: hétköznapi panaszok mögé bújhat a nők alattomos betegsége
A petefészekrák a nőket érintő daganatos megbetegedések egyik legveszélyesebb típusa, részben azért, mert a kezdeti stádiumban szinte...
Önállóan indultak támadásra az amerikai mesterséges intelligencia ügynökök, kiakadt Ausztrália
Az Anthropic mesterségesintelligencia-fejlesztő vállalat vezetői egy ausztrál parlamenti bizottsági meghallgatáson kijelentették, hogy...
Műholdas technológia: fenyegetés vagy előny az európai telekom szektor számára?
A telekommunikációs szektorban az idei év egyik meghatározó témája a műholdas szolgáltatások jelentette fenyegetés volt, amely egyes...
Szép csendben felélénkül az olajforgalom a Hormuzi-szoroson
Az Irán nélkül számított Perzsa-öbölbeli olajexport szeptemberben a háború előtti szint mintegy 75–81 százalékára állt helyre, ami...
A semmiből egy új mesterséges intelligencia csúcsmodell jöhet létre
Dél-Korea egy 4,7 billió won (mintegy 3,5 milliárd dollár) értékű programot indít egy élvonalbeli mesterségesintelligencia-modell...
Sport
Ukrán–Magyar: Káoszos védősora ellenére is Ukrajna lehet az esti meccs favoritja
Káoszos védősora és az Észak-Írország elleni vereség ellenére is Ukrajna lehet a hétfő esti, Magyarország elleni Nemzetek Ligája-rangadó favoritja.
Az őszinte Marco Rossi elismerte a magyar válogatott győzelme után, hogy szerencse is kellett az ukránok elleni három ponthoz
Marco Rossi az Ukrajna elleni Nemzetek Ligája-meccs után szerencséről és balszerencséről is beszélt, de elmondta, mit gondol a csoport állásáról és a játékosait is megdicsérte.
Kerkez Milos idő előtt otthagyta a magyar válogatott edzőtáborát - eljött az idő a Vasas játékosa számára?
Marco Rossi nem számíthat a Liverpool játékosára.
Vihar előtti csend: magyargyűlölők otthonában játszanak Szoboszlai Dominikék
Nagy az aggodalom a felvidéki városban az ukránok elleni esti mérkőzés előtt.
Állítólagos köpés után szabadult el a pokol a politikától átitatott válogatott futballmérkőzésen
Többeknél is elszakadt a cérna Topolyán.
Micsoda húzás Marco Rossitól, a magyar válogatott elképesztő thriller után verte az ukránokat
A 85. percben jött a győztes gól a Nemzetek Ligája-mérkőzésen.
Akkora sztárt igazolhat a Liverpool, aki elhomályosíthatja Szoboszlai ragyogását
A Real Madrid nem lesz ettől boldog.
Nemzetek Ligája: Jelentősen átalakult a magyar válogatott csoportja, nagyon feljött Rossi csapata
Négy forduló után szoros a magyar válogatott csoportja.
„Sokkolt, amit láttam” – Durva jelenet miatt léptették le Djokovics ellenfelét
A szerb klasszis ellenfele szörnyen érezte magát a történtek után.
Liverpoolban már ünnepelnek, Szoboszlai országos cimborája megsérült
A Manchester Citynek pedig most lenne igazán szüksége egy erőtő duzzadó Haalandra.
„Bohózattá változott a Formula–1” – kemény kritikák zúdultak a sorozat főnökeire
Abszurd pillanatok játszódtak le Malajziában.
Nemzetek Ligája: Pocsék első félidő után a magyar válogatott felpörgött és a hajrában legyőzte Ukrajnát
A Nemzetek Ligája negyedik fordulójában a magyar válogatott győzött Ukrajna ellen.
Bulvár
Ábel Anita lemondott a Kossuth-díjról
Ábel Anita szerint a pályája sokkal magasabbra is ívelhetett volna, de ma már nem a díjakban és a rangsorokban méri a sikert. A Ábel Anita lemondott a Kossuth-díjról bejegyzés először Acnews-én jelent meg.
Bóka János: Ne büntesse a kormány a nyugdíjminimum emelésével a nyugdíjasokat!
A magasabb nyugdíjjal rendelkező nyugdíjasokat félti a Fidesz frakcióvezetője.
Sokan nem tudják, de ez is ittas vezetésnek számít: egyre több magyart kapcsolnak le miatta
Sokkal többen vannak, mint tavaly
„Vasárnap reggel 7-kor a telefonban üvöltött velem” – Elviselhetetlen főnökök
A legtöbbeknek van vagy volt már életük során egy kellemetlen főnöke, de míg van, aki csak szigorú vagy nagy elvárásokat támaszt a beosztottjai felé, olyanok is vannak, akik egy egészen más szinten működnek.
Ma az ügyészség előtt felelhet Magyar Péter: Rabosítási fotó és ujjlenyomat készülhet a miniszterelnökről
A magyar politikatörténetben példátlan helyzet körvonalazódik: ma hallgathatja ki a Központi Nyomozó Főügyészség Magyar Péter miniszterelnököt a 2024-es telefonügyben, ahol akár rabosíthatják is.
Óriási a felháborodás, új győztest követelnek és csalást kiáltanak a nézők
Kihirdették a Celeb vagyok, ments ki innen! 2026-os győztesét: a kolumbiai dzsungel megpróbáltatásai után a nézők szavazatai alapján G.w.M emelhette magasba a trófeát, ám a végeredmény heves indulatokat váltott ki.
Felcsúszik a dirndli, megy a felvétel: Biciklis nadrágot osztanak a nőknek az Oktoberfest ördögkerekénél
Többezer ördögkerekes felvétel kering a neten, a játékon könnyen felcsúszik a nők szoknyája.
Hiába várta a babgulyást Magyar Péter, valami mást kapott
A miniszterelnök a katonaságról és a kormányülésről is beszélt.
Felsorakozott a NATO-ország hadserege az orosz határon: ez már nem vicc, nagyon közel lehet az összetűzés
Egyes országok szerint az elkövetkező időszakban reális veszélyt jelent egy közvetlen katonai beavatkozás, míg mások inkább a hibrid hadviselés fokozódására számítanak.
Megszavazták: januártól újabb nyugdíjemelés jön - azokat az időseket érinti, akik már betöltötték ezt az életkort
A döntést a legidősebb korosztály alacsony jövedelmi helyzetével indokolták.
Magyar Péter rendkívüli, azonnali hírt közölt
A költségvetés helyzetéről jelentkezett hétfőn Magyar Péter. A miniszterelnök szerint négy hónap alatt 1200 milliárd forinttal javult az egyenleg, szeptemberben pedig jóval kisebb hiány keletkezett, mint egy évvel k
Portásként, béna hajjal így nézett ki a szívtipró magyar színész a 35 évvel ezelőtti képen: felismerhetetlen így
Mintha nem is Pindroch Csaba szerepelne ezen a 35 évvel ezelőtti fotón.
- Csökkent a gázolaj ára
- Wizz Air-járat indult Eszékről - előnyben a Dél-Dunántúl
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Így közlekednek a távolsági buszok a hosszú hétvége alatt
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Elmarad a szombati Balaton-átúszás
- Szombattól sűrűbben járnak a balatoni hajók
- Nyolc új viharjelző állomást létesítenek a Balatonnál
