RSS
A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"
Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.
 |
A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.
Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.
Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).
A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.
Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.
A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.
hírek innen, onnan
Kamuállásból menekülőút: A komplett fideszes vezérkar Lázár Jánossal az élen szétfutott a vereség után és hagyta cserben a szavazóit, miközben Magyar Pétert támadta ezzel
Pontosan 2 évvel azután, hogy a Megafon össztüzet zúdított az ellenfélre a mandátumfelvétel miatt, Lázár...
Táppénz 2027: szabályok, összeg, számítás, feltételek és igénylés
Betegség esetén nemcsak az egészségünk, hanem a családi költségvetés egyensúlya is veszélybe kerülhet. A munkából való kiesés...
A Fidesz mintha nem is ünnepelt volna, a 444 Budapest VIII. kerületében talált egyetlen, kifejezetten az Orbán Viktor pártja által szervezett augusztus 20-i rendezvényt
A 80 résztvevő közt akadt olyan, aki Ferencz Orsolyát árulónak tartja.
Digitális fejlesztéseket hajt végre az OTP, így fizetni és pénzt felvenni sem tudunk majd augusztus 25-én egy rövid ideig
Az OTP Bank ügyfeleinek érdemes előre készülniük egy augusztus végi éjszakai leállásra: a bank tájékoztatása szerint fejlesztési...
Az izraeli belbiztonsági miniszter bemutatott egy akasztófát, amelyen terrorizmusért elítélt palesztinokat akar kivégeztetni
Itamar Ben-Gvir szerint olyan helyiségeket is kialakítanak majd, ahonnan az akasztásokat végig lehet nézni.
A fájdalomcsillapítástól az alvásig: meglepő eredményt hoztak a gyógyvizes kutatások
Összegyűjtöttünk több olyan orvosi kutatást és vizsgálati eredményt, amelyek a gyógyfürdőzés különböző kedvező hatásaira...
Szívbemarkoló felvétel: a nap műholdképén a kiszáradó Velencei-tó
Az európai Copernicus földmegfigyelési program honlapján a nap képe 2026. augusztus 20-án a kiszáradó Velencei-tavat mutatja egy négy...
A növény délben lekókad, estére mégis feláll? Ne rohanj rögtön a slagért
Növényed délben lekókad, de estére talpra áll? Sokszor nem kiszáradás okozza, hanem természetes hőstressz. Derítsd ki, mikor locsolj –...
Melyik csillagjegy illik hozzád a legjobban? Ezek a párok szinte tökéletesen kiegészítik egymást, mások viszont állandóan összekapnak
Miért van az, hogy valakivel már az első találkozáskor működik a kémia, míg egy másik emberrel szinte képtelenek vagyunk közös...
Aggódnunk kell a gázellátás miatt?
Az Európai Bizottság szerint nincs ok aggodalomra az unió gázellátásának biztonságával kapcsolatban a téli szezon előtt, a gáztározók...
Így marad évekig gyönyörű a levendulád: néhány fontos szabály, amit be kell tartanod
Van abban valami megnyugtató, ahogy a levendulabokor lila hulláma végigönti a kertet, miközben az illata szinte tapintható a levegőben.
EL/KL: Várkonyiék meglepték a Twentét; Redzicék előnybe, Negóék hátrányba kerültek a hajrában
Így teljesítettek légiósaink csütörtök este az Európa Ligában és a Konferencia Ligában.
Sport
Brutális alvázat villantott a Chelsea sztárkapusa, Európa-bajnok bombázó
Hannah Hampton áttetsző csipkeruhában és tanga bikiniben is igazi bombázó.
Bankot robbantottak Szoboszlaiék, eddig tudták titkolni az igazságot az új tulajdonos részéről
Eddig is röpködtek a milliárdok, de a valóság minden képzeleten túltesz.
Robbie Keane meghúzta a váratlant: mindenki ledöbbent attól, hol folytatja
A Fradi korábbi vezetőedzője új szerepkörben bizonyíthat.
Iraola eladta a Liverpool-szurkolók kedvencét, ma repül új csapatához
Csak az orvosi van hátra.
BILD: Harry Kane döntött, hamarosan aláír
Az angol válogatott klasszis a következő napokban ül tárgyalóasztalhoz.
De Telegraaf: „De Jong elhagyja Barcelonát”
Rodri érkezése betette a kaput a holland világsztárnál.
Elárulta az UEFA, indít-e vizsgálatot az FTC ellen a Fradiváros-ügy miatt
Állást foglalt a szervezet.
Szoboszlai lett a Liverpool újjászületett klublegendája, még találkozott is gyerekkori példaképével
Szoboszlai Dominik a csúcson van, végre teljesült az álma Liverpoolban.
Azt hitték, eltűnt, valójában börtönbe vágták a súlyos bűncselekménnyel vádolt sztáredzőt
A szakmájában elismert tréner hónapokkal ezelőtt vált köddé.
Remek kezdés után óriásit küzdött a Fradi Törökországban, és hatalmasat lépett az El-főtábla felé
Bejött Borbély váratlan húzása, Dibuszt egyszer a léc segítette ki a Trabzonspor otthonában.
Nagy pofont kapott az FC Barcelona az átigazolási piacon, újabb csatárról maradnak le a katalánok
Az Inter az új Atlético Madrid.
Bulvár
Totális káoszba fulladt az újraindított köztévé első műsornapja: Magyar Péter telefonos élőzése lefagyasztotta az M1 vezérlőtermét
Alig néhány órával azután, hogy az állami képernyő 44 napos sötétség után újra kivilágosodott, a...
A vecsési Digitális Polgári Kör tagjai atomjaira szedték Német Balázst, amiért szájára vette a Tisza vagyonát
Németh Balázs egészen pontosan a tiszások külföldi nyaralóit hozta fel a Parlamentben.
Reszeltek a balatoni főtt kukoricának, ez az új őrület hódít most
A főtt kukorica a magyar nyár és a balatoni strandolás elmaradhatatlan kelléke. Bár sokan ősi hazai csemegének hiszik, Közép-Amerikából származik, és Európában csupán néhány évszázados múltra tekint vissza.
A TEK-vezér a vádlottak padja felé tart, kámforrá vált a 75 millió eurós pénzmosási hisztéria, miközben a NAV lezárta le az ukrán aranykonvoj aktáit
A választási kampányra időzített, kormánypárti maffiabűnözést kiáltó kommandós rajtaütésből végül egyetlen pecsétes bankközi elszámolás maradt,...
Hirtelen fordulat a csütörtöki időjárásban, délelőtt kánikula, délutánra 10 vármegyére zivatar-riasztás - Előrejelzés
Az egyik dunántúli vármegyére már másodfokú riasztás van érvényben, durva zivatar közeleg.
Brutális vihar tarolhatja le augusztus 20-át: már közelednek a baljós felhők
A HungaroMet arra figyelmeztet, hogy zivatarok közelednek, erős széllökésekre is fel kell készülni.
Kis Grófo 5 milliója csak aprópénz volt: Kiderült, kik utalták vissza az NKA-pénzeket, az egyikük 1,25 milliárdot
Száznegyven visszafizetés, 3,3 milliárd forint július végéig. Azóta már a négymilliárdos határ is elesett. Kis...
Váratlan tragédia történt – egy házaspár az áldozat, nem élték túl
Halálos kisrepülő-baleset áldozata lett egy brit házaspár Walesben, a hatóságok még vizsgálják a tragédia pontos körülményeit.
A 44 éves magyar színésznő Olasz-országba költözött férjével: ilyen gyönyörű helyen élnek
Dancs Annamari és férje tavaly határozták el magukat, hogy Olaszországba költöznek, azóta így alakult az életük.
Elmaradhat az idei tűzijáték
Hőség, zivatarok és bizonytalan előrejelzés várható augusztus 20-án. A tűzijátékot egyelőre nem fenyegeti biztos veszély. A Elmaradhat az idei tűzijáték bejegyzés először Acnews-én jelent meg.
Erre senki sem számított: váratlan bejelentés érkezett a mai tűzijátékról
Erre senki sem számított.
Brutális alvázat villantott a Chelsea sztárkapusa, Európa-bajnok bombázó
Hannah Hampton áttetsző csipkeruhában és tanga bikiniben is igazi bombázó.
- Csökkent a gázolaj ára
- Wizz Air-járat indult Eszékről - előnyben a Dél-Dunántúl
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Így közlekednek a távolsági buszok a hosszú hétvége alatt
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Elmarad a szombati Balaton-átúszás
- Szombattól sűrűbben járnak a balatoni hajók
- Nyolc új viharjelző állomást létesítenek a Balatonnál
