RSS
Megnyitotta telefonos ügyfélközpontját a Balatoni Hajózási Zrt.
A Balatoni Hajózási Zrt. bemutatta a ma induló hajózási szezonnal megnyitott telefonos ügyfélközpontját. A BAHART call centerében a személyhajózás, a kompközlekedés menetrendi információival, a hajózási lehetőségekkel és a hajóbérlésekkel kapcsolatos témákban fogadják a hívásokat az ügyintézők.
Húsvét nagyszombaton a Balatoni Hajózási Zrt. különleges helyszínen tartotta szezonkezdő sajtótájékoztatóját, melyre a 2018-as szezon első menetrendi hajóútján került sor Siófok és Balatonfüred között. Az út során bemutatta a Társaság idei gazdasági tervszámait és újdonságait, élőben hívták telefonon a hajózási szezonnal egyidőben induló új BAHART Ügyfélközpontot, valamint ünnepélyesen aláírták a Vodafone – BAHART stratégiai partneri együttműködést.
Hagyományok szerint idén is Húsvét nagyszombaton indult a hivatalos személyhajózási szezon a Balatonon, mely alkalomból a BAHART sajtótájékoztatón mutatta be idei fejlesztéseit és terveit. Az eseményen Kollár József a BAHART vezérigazgatója kiemelte: „A BAHART az elmúlt két kiemelkedően sikeres szezont követően 2018-ban is számos újdonsággal várja a hajózni és kikapcsolódni vágyókat a Balatonon, ráadásul mindezt a komp és személyhajó szolgáltatások esetében változatlan díjakon.”
A Balatoni Hajózási Zrt. középtávú stratégiájának egyik hangsúlyos alappillére az „ügyfélközpontúság fejlesztése”. Ez magában foglalja az ügyfélkapcsolatok erősítését, a szolgáltatásminőség javítását. Az elmúlt két év során a Társaság számos fejlesztést valósított meg a célkitűzés érdekében. A teljesség igénye nélkül említhető: a BAHART imázs- és arculatfrissítő kampánya, az utastájékoztatás és kommunikáció intenzitásának növelése, az online hajózási lehetőség kereső modullal ellátott honlap kialakítása vagy a hajózáshoz kapcsolódó szolgáltatástartalom bővítése.
A stratégia megvalósításában a BAHART újabb mérföldkőhöz érkezett. A Társaság a tavalyi hajózási szezon zárását követően átvilágította az ügyfélkiszolgálással, különös tekintettel a telefonos ügyfélkezeléssel kapcsolatos gyakorlatát. A munka során felhasználásra kerültek az ügyfélelégedettség mérések keretében rögzített visszajelzések is. A Társaság vezetése szervezetkorszerűsítésről döntött, és kialakításra került a BAHART Ügyfélközpont, mely a három alaptevékenységi üzletág (személyhajózás, kompközlekedés, vitorláskikötői szolgáltatások) ügyfélkapcsolatainak központi kiszolgálását látja el a jövőben a különböző ügyintézési csatornákon. Célkitűzés volt, hogy egy viszonylag közismert telefonszámot (a forgalmi iroda korábbi száma) tartsunk meg és egy szintén könnyen megjegyezhető központi e-mail címet (ugyfelszolgalat@bahart.hu) vezessünk be az írásos megkeresésekhez.
„2018. március 31-étől – a 172. hajózási szezon első napjától – üzemel a BAHART INFO Vonal a 84 / 310 050 telefonszámon. A BAHART ügyfélközpontban a személyhajózás és kompközlekedés menetrendi információival, a hajózási lehetőségekkel, illetve a hajóbérlésekkel kapcsolatos témákban fogadják a hívásokat az ügyintézők. Az élőszavas hívásfogadási időszakokat a hajózási szezonokhoz igazította a BAHART, és javítja a telefonos rendelkezésre állást, valamint üzemidőn kívül is biztosít meghallgatható tájékoztatásokat. A felkészült munkatársak az egyszerű menürendszerből történő választás után széleskörű tájékoztatást adnak. Egyidejűleg 4 munkaállomáson történik a hívások fogadása és cél, hogy mihamarabb ügyintézőhöz kerüljön minden telefonáló. Terheltség, foglaltság esetén visszahívást is lehet majd kérni a rendszerben a telefonszám megadásával. A cégen belüli kapcsolások helyett, a telefonos ügyintézők szükség szerint minden információt beszereznek, és visszahívják az ügyfelet.” – adott tájékoztatást Dónucz László értékesítési és forgalmi igazgató.
A fejlesztés második fázisában tovább bővül majd a szolgáltatási kör, 2018. október 1-jétől a vitorláshely bérlőkkel történő telefonos kapcsolattartás is a BAHART INFO Vonalon zajlik majd.
„Az új ügyfélszolgálat bevezetésével az eddig használt 30 különböző telefonszám helyett mától elég lesz csak egyet megjegyezniük a menetrend felől érdeklődő utasoknak" – mondta Horváth Gergely, a call center megoldást szolgáltató Calgo cég vezetője. „A BAHART egy olyan virtuális call centert kapott, amely technikailag korlátlan mennyiségű hívást képes kezelni, menürendszere pedig gyorsan a megfelelő munkatárshoz irányítja a betelefonálót. A jövőben akár videóbeszélgetéssel, chatfunkciókkal vagy sms értesítéssel is bővíthető a rendszer, utóbbi különösen hasznos lehet, ha rendkívüli időjárás miatt gyorsan kell menetrendváltozásról értesíteni az utasokat. Reméljük, az új központ a hazai utasok és a külföldi turisták számára is kényelmesebbé, gyorsabbá teszi majd a tájékozódást a BAHART szolgáltatásairól.”
Kollár József vezérigazgató kiemelte, Számos promóciós újdonsággal, akcióval és kedvezménnyel vár a BAHART minden érdeklődőt az év során, melyekről folyamatos a tájékoztatás a mobiltelefonról is kiválóan elérhető honlapon és a közösségi csatornákon. Érdemes a pénztárakban idén is keresni a Playmobil jegyeket, extra kedvezményekért bankkártyával fizetni a hajós szolgáltatásokért vagy részt venni a kiemelt ünnepi hétvégéken indított tematikus programhajókon. A menetrendi és komphajózás mellett az idén is megtalálhatók lesznek a nyári időszakban a programhajók között a népszerű Varázshajók 10 kikötőből, Bulihajók szerte a Balaton körül, sétahajók tavasztól őszig.
A BAHART, mint a Balaton motorja és a régió meghatározó turisztikai szolgáltatója számos együttműködést és partnerséget alakított ki az utóbbi években, melyek gazdasági, kommunikációs és marketing előnyökkel járnak a Társaságnak és munkatársainak. Az idei évben a Vodafone Magyarország Zrt. is a BAHART kommunikációs partnerei sorába lépett, hiszen a balatoni térségben a szolgáltató hálózatfejlesztéseinek köszönhetően idén nyáron már az egész tó körül elérhetővé válik a szupergyors 4G+ hálózat. Az eseményen ünnepélyesen, egy modern technikán alapuló digitális kijelzőn írta alá dr. Budai J. Gergő, a Vodafone vállalati kapcsolatokért felelős vezérigazgató-helyettese és Kollár József a BAHART vezérigazgatója a megállapodást.
A sajtóeseményen beszámolt a Társaság arról is, hogy lezárult a nevezés az idén 2018. június 9-10-én megrendezendő Nemzeti Regatta Magyarország Településeinek Vitorlásfesztiváljára. Idén már 52 települési csapatot látnak vendégül a főszervezők az idén várossá válásának 50. évfordulóját ünneplő, és az esemény főtámogatójaként közreműködő Sófokon. A szombati sajtóeseményen aláírt Vodafone partnerség keretében a telekommunikációs vállalat is a rendezvény kiemelt támogatója az idei évben. www.nemzetiregatta.hu
hírek innen, onnan
Karácsony reméli, hogy a buligate-nél komolyabb ügyeket is megoldanak majd Magyar Péterrel
A főpolgármester azt mondta, hogy ő nem akar kormányülésekre járni, de érdemi egyeztetést szeretne az új kormánnyal a város ügyeiről.
Makranczi Zalán visszautasította a férjnél lévő Szinetár Dórát – Elüldözte volna Bereczki Zoltán lánya: „Zorka ki akarta nyírni”
Szinetár Dóra és Makranczi Zalán közel 14 éve élnek együtt boldogan, áma kapcsolatuk kezdete korántsem volt zökkenőmentes. A Viasat3...
Csodálatos hír: megszületett Cameron Diaz harmadik gyermeke
Hatalmas az öröm a családban.
Kendall Jenner nappalijának legnagyobb luxusa nem az, amit beletett – hanem amit kihagyott
Amikor egy világsztár otthonát látjuk, sokan automatikusan a legdrágább bútorokat, a statement darabokat vagy a különleges műtárgyakat...
Itt történt a Magyarországon is érezhető földrengés
Földrengés volt Horvátországban keddre virradóra, a jelenséget Magyarországon is érzékelni lehetett.
A Vidéki Prókátor Balásynak: A vádalku ott kezdődik, hogy elmondod, kinek csorgattál vissza
A kegyelmi ügyet kirobbantó jogász szerint Balásy Gyula cégfelajánláss még csak legfeljebb enyhítő körülmény. Szerinte Schadl...
Brutális trükkel vernek át a boltok: Ezért ürül ki a pénztárcád az árrésstop ellenére is.
Hiába az árrésstop, az élelmiszerárak növekedése megállíthatatlannak tűnik. Eláruljuk a boltok titkos trükkjét.
Földrengés volt Horvátországban, Magyarországon is érezni lehetett
A 4,2-es erősségű földrengés a magyar határtól mintegy 20 kilométerre keletkezett hajnalban, a jelenséget a délnyugati országrészben...
A Tiszától visszakapott 100 millió Iványi Gáboréknál landolt
A legjobb helyen landolt Wáberer György 100 millió forintja, amint visszakapta a Tisza Párttól a pénzt, máris tovább utalta azt Iványi...
Radnai Márk reagált Balásy Gyula magát mentegető bejelentéseire
A Tisza párt politikusa szerint nem szabad elfelejteni, hogy a "plakátosként" ismert férfi üzleteit a magyar emberek fizették ki, nem a piac...
Nincs otthon semmi? Elő a konzervvel, mutatom a legjobb trükköt!
Vannak napok, amikor nincs időnk húst klopfolni, vagy egyszerűen csak valami gyors és laktató ízre vágyunk a gyerekkorunkból. A dobozos...
Ez a 6 trend darab a TikTok új kedvence – és most mindenki ezt akarja viselni
Az utóbbi időben a TikTok nem csak a zenei és táncos kihívások területén hódít, hanem egyre inkább a divat világában is forradalmat...
Sport
Elismerték a Liverpoolt sújtó bírói hibát, Slot szerint: „egész idényben így volt”
A Pgmol elismerte utólag, hogy érvényteleníteni kellett volna a Manchester United második gólját.
Újpest: Távozik a sokáig kirobbanthatatlan kapus, a kiszemelt magyar utód túl drága lehet
A csakfoci.hu információi szerint távozik Újpestről Riccardo Piscitelli. A helyére Gundel-Takács Bence érkezése merült fel, de túl magas az ára.
Bukarestben áll a bál a szivárogtatás után, kiakadt az ETO korábbi kézilabdázója
Nyilvánosságra került a CSM Bucuresti szakosztályvezetőinek és technikai igazgatóinak fizetési listája.
Túl sok pénzt kér a FIFA, lemaradhat a futball-vb-ről a világ két legnépesebb országa
Négy éve a világszintű televíziós nézettség több mint 20 százalékát adta a két piac.
Bodó Richárd megszólalt új klubja mezében, távozásához a szegediek is hozzászóltak
A 140-szeres válogatott balátlövő a Mol Tatabánya KC együttesében folytatja pályafutását.
Mégis pályázhat az M4 Sport a közvetítési jogokra? - itt a fordulat a TV-s piacon
Úgy tudjuk, az MLSZ változtatott a televíziós közvetítési jogok eredeti pályázatának kiírásán. Csúsztak a határidők és eltöröltek bizonyos kikötéseket, így akár az M4 Sport is rajthoz állhat, de a kereskede
Hrutka Jánosékéhoz mérhető a friss bravúr, amire alig akad példa a világfutballban
Legtöbbször Angliában szerzett egy csapat újoncként élvonalbeli bajnoki címet.
Derbi: Tizennégy ember sorsáról máris döntött a rendőrség - közlemény
Két embert előállítottak, hatot megbüntettek, négyet feljelentettek.
Légiósok: A magyar védő gólpassza biztos európai kupaindulást ért - videó
Szűcs Kornél gólpasszt adott a szerb élvonalban.
Várhatóan lemarad a szuperdöntőről a magyar válogatott, miután kikapott a világbajnoktól
Cseh Sándor szövetségi kapitány csapata ötgólos vereséget szenvedett.
A Fradi legújabb magyar igazolása már Marco Rossi behívójáról álmodik
Januárban érkezett ugyan, de magyarként most játszott először a zöld-fehéreknél.
Szoboszlai Dominik családi kiruccanásába álltak bele a dühös szurkolók
A csapatkapitány szerint erre a szezonra nincs mentség.
Bulvár
Ordítva kezdett káromkodni egy lány az érettségin: „Hagyjál már békén te…”
Megkezdődtek ma az érettségik, és az egyik tanteremben történt egy érdekes eset is.
Egekben az izgalom. Magyar Péter friss közlése szinte mindenkit érint
Ma kora reggel érkezett a fontos jelzés Magyar Pétertől.
Visszafelé sült el a 35 százalékos áremelés: ennyit már nem fizetnek a magyar autósok
Jelentősen csökkent az egyéni és egyedi rendszámok iránti érdeklődés a brutális áremelés miatt.
Dráma Budapesten: Élet-halál harc folyt a nyílt utcán
Egymást váltva küzdöttek az arra járók.
Átvették a képviselők a megbízólevelet, de Szijjártó Péter és Lázár János nem volt ott
Ők később veszik majd át.
Holtan találtak rá a negyedik orosz üzletemberre is, aki társaival horgászni ment a Volgára
Már hazafelé tartottak, amikor megszakadt velük a kapcsolat.
Ennyi pénzből lehet megélni havonta Magyarországon: a fiatalok szerint ekkora az ideális összeg
A magyar fiatalok az Ifistart.hu friss felmérésében elárulták azt is, mekkora havi jövedelmet tartanak ideálisnak.
Kutyasétáltatás közben kötöttek bele Pintér Béla munkatársába az oligarchás előadás miatt
Pintér Béla munkatársának „húsz centiről üvöltöttek az arcába, hogy »Mit képzelsz magadról!!!??«”
Magyar Péter az Akadémia közgyűlése előtt jelezte, az MTA-elnöke is a rokona
A leendő miniszterelnök érkezését Szabó Bálint próbálta megzavarni, aki főként arról faggatta Magyart, lemond-e a mentelmi jogáról.
Alig 10 perce tett nagy súlyú közlést Magyar Péter a Készenléti Rendőrséggel kapcsolatban
Most kiderült az egyik nagyon fontos döntés.
444: Hankó Balázs 300 millióval segítette Orbán Ráhel vágyát, közpénzből jutott magyar immerzív szinházra is
A támogatást kapó cégnek a működése során soha nem volt annyi piaci árbevétele, mint amennyi pénzt ütötte a markukat.
Eldőlt Szabó Zsófi sorsa: megtörte a hallgatást a TV2
Ez már mindenkit nagyon érdekelt.
- Csökkent a gázolaj ára
- Wizz Air-járat indult Eszékről - előnyben a Dél-Dunántúl
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Így közlekednek a távolsági buszok a hosszú hétvége alatt
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Elmarad a szombati Balaton-átúszás
- Szombattól sűrűbben járnak a balatoni hajók
- Nyolc új viharjelző állomást létesítenek a Balatonnál
