RSS
Megnyitotta telefonos ügyfélközpontját a Balatoni Hajózási Zrt.
A Balatoni Hajózási Zrt. bemutatta a ma induló hajózási szezonnal megnyitott telefonos ügyfélközpontját. A BAHART call centerében a személyhajózás, a kompközlekedés menetrendi információival, a hajózási lehetőségekkel és a hajóbérlésekkel kapcsolatos témákban fogadják a hívásokat az ügyintézők.
Húsvét nagyszombaton a Balatoni Hajózási Zrt. különleges helyszínen tartotta szezonkezdő sajtótájékoztatóját, melyre a 2018-as szezon első menetrendi hajóútján került sor Siófok és Balatonfüred között. Az út során bemutatta a Társaság idei gazdasági tervszámait és újdonságait, élőben hívták telefonon a hajózási szezonnal egyidőben induló új BAHART Ügyfélközpontot, valamint ünnepélyesen aláírták a Vodafone – BAHART stratégiai partneri együttműködést.
Hagyományok szerint idén is Húsvét nagyszombaton indult a hivatalos személyhajózási szezon a Balatonon, mely alkalomból a BAHART sajtótájékoztatón mutatta be idei fejlesztéseit és terveit. Az eseményen Kollár József a BAHART vezérigazgatója kiemelte: „A BAHART az elmúlt két kiemelkedően sikeres szezont követően 2018-ban is számos újdonsággal várja a hajózni és kikapcsolódni vágyókat a Balatonon, ráadásul mindezt a komp és személyhajó szolgáltatások esetében változatlan díjakon.”
A Balatoni Hajózási Zrt. középtávú stratégiájának egyik hangsúlyos alappillére az „ügyfélközpontúság fejlesztése”. Ez magában foglalja az ügyfélkapcsolatok erősítését, a szolgáltatásminőség javítását. Az elmúlt két év során a Társaság számos fejlesztést valósított meg a célkitűzés érdekében. A teljesség igénye nélkül említhető: a BAHART imázs- és arculatfrissítő kampánya, az utastájékoztatás és kommunikáció intenzitásának növelése, az online hajózási lehetőség kereső modullal ellátott honlap kialakítása vagy a hajózáshoz kapcsolódó szolgáltatástartalom bővítése.
A stratégia megvalósításában a BAHART újabb mérföldkőhöz érkezett. A Társaság a tavalyi hajózási szezon zárását követően átvilágította az ügyfélkiszolgálással, különös tekintettel a telefonos ügyfélkezeléssel kapcsolatos gyakorlatát. A munka során felhasználásra kerültek az ügyfélelégedettség mérések keretében rögzített visszajelzések is. A Társaság vezetése szervezetkorszerűsítésről döntött, és kialakításra került a BAHART Ügyfélközpont, mely a három alaptevékenységi üzletág (személyhajózás, kompközlekedés, vitorláskikötői szolgáltatások) ügyfélkapcsolatainak központi kiszolgálását látja el a jövőben a különböző ügyintézési csatornákon. Célkitűzés volt, hogy egy viszonylag közismert telefonszámot (a forgalmi iroda korábbi száma) tartsunk meg és egy szintén könnyen megjegyezhető központi e-mail címet (ugyfelszolgalat@bahart.hu) vezessünk be az írásos megkeresésekhez.
„2018. március 31-étől – a 172. hajózási szezon első napjától – üzemel a BAHART INFO Vonal a 84 / 310 050 telefonszámon. A BAHART ügyfélközpontban a személyhajózás és kompközlekedés menetrendi információival, a hajózási lehetőségekkel, illetve a hajóbérlésekkel kapcsolatos témákban fogadják a hívásokat az ügyintézők. Az élőszavas hívásfogadási időszakokat a hajózási szezonokhoz igazította a BAHART, és javítja a telefonos rendelkezésre állást, valamint üzemidőn kívül is biztosít meghallgatható tájékoztatásokat. A felkészült munkatársak az egyszerű menürendszerből történő választás után széleskörű tájékoztatást adnak. Egyidejűleg 4 munkaállomáson történik a hívások fogadása és cél, hogy mihamarabb ügyintézőhöz kerüljön minden telefonáló. Terheltség, foglaltság esetén visszahívást is lehet majd kérni a rendszerben a telefonszám megadásával. A cégen belüli kapcsolások helyett, a telefonos ügyintézők szükség szerint minden információt beszereznek, és visszahívják az ügyfelet.” – adott tájékoztatást Dónucz László értékesítési és forgalmi igazgató.
A fejlesztés második fázisában tovább bővül majd a szolgáltatási kör, 2018. október 1-jétől a vitorláshely bérlőkkel történő telefonos kapcsolattartás is a BAHART INFO Vonalon zajlik majd.
„Az új ügyfélszolgálat bevezetésével az eddig használt 30 különböző telefonszám helyett mától elég lesz csak egyet megjegyezniük a menetrend felől érdeklődő utasoknak" – mondta Horváth Gergely, a call center megoldást szolgáltató Calgo cég vezetője. „A BAHART egy olyan virtuális call centert kapott, amely technikailag korlátlan mennyiségű hívást képes kezelni, menürendszere pedig gyorsan a megfelelő munkatárshoz irányítja a betelefonálót. A jövőben akár videóbeszélgetéssel, chatfunkciókkal vagy sms értesítéssel is bővíthető a rendszer, utóbbi különösen hasznos lehet, ha rendkívüli időjárás miatt gyorsan kell menetrendváltozásról értesíteni az utasokat. Reméljük, az új központ a hazai utasok és a külföldi turisták számára is kényelmesebbé, gyorsabbá teszi majd a tájékozódást a BAHART szolgáltatásairól.”
Kollár József vezérigazgató kiemelte, Számos promóciós újdonsággal, akcióval és kedvezménnyel vár a BAHART minden érdeklődőt az év során, melyekről folyamatos a tájékoztatás a mobiltelefonról is kiválóan elérhető honlapon és a közösségi csatornákon. Érdemes a pénztárakban idén is keresni a Playmobil jegyeket, extra kedvezményekért bankkártyával fizetni a hajós szolgáltatásokért vagy részt venni a kiemelt ünnepi hétvégéken indított tematikus programhajókon. A menetrendi és komphajózás mellett az idén is megtalálhatók lesznek a nyári időszakban a programhajók között a népszerű Varázshajók 10 kikötőből, Bulihajók szerte a Balaton körül, sétahajók tavasztól őszig.
A BAHART, mint a Balaton motorja és a régió meghatározó turisztikai szolgáltatója számos együttműködést és partnerséget alakított ki az utóbbi években, melyek gazdasági, kommunikációs és marketing előnyökkel járnak a Társaságnak és munkatársainak. Az idei évben a Vodafone Magyarország Zrt. is a BAHART kommunikációs partnerei sorába lépett, hiszen a balatoni térségben a szolgáltató hálózatfejlesztéseinek köszönhetően idén nyáron már az egész tó körül elérhetővé válik a szupergyors 4G+ hálózat. Az eseményen ünnepélyesen, egy modern technikán alapuló digitális kijelzőn írta alá dr. Budai J. Gergő, a Vodafone vállalati kapcsolatokért felelős vezérigazgató-helyettese és Kollár József a BAHART vezérigazgatója a megállapodást.
A sajtóeseményen beszámolt a Társaság arról is, hogy lezárult a nevezés az idén 2018. június 9-10-én megrendezendő Nemzeti Regatta Magyarország Településeinek Vitorlásfesztiváljára. Idén már 52 települési csapatot látnak vendégül a főszervezők az idén várossá válásának 50. évfordulóját ünneplő, és az esemény főtámogatójaként közreműködő Sófokon. A szombati sajtóeseményen aláírt Vodafone partnerség keretében a telekommunikációs vállalat is a rendezvény kiemelt támogatója az idei évben. www.nemzetiregatta.hu
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Az énekes rigó lett az év madara 2026-ban
A közönség szavazatai alapján hirdetett győztest a Magyar Madártani és Természetvédelmi Egyesület.
Zelenszkij fontos fejcserét jelentett be
Leváltotta az SZBU vezetőjét.
Eldugult a WC? Ez a zseniális folpack-trükk azonnal segít
Egy pumpa általában jól jön, ha eldugult a WC. Azonban nem mindenki akar ezzel vagy egy WC-kefével turkálni. De van egy trükk, amivel...
Magyar Péter bemutatja a Tisza terveit – nézze itt élőben
A Tisza tervei a kampányra és a kormányzásra címmel sajtótájékoztatót tart Magyar Péter és Tanács Zoltán. Az eseményt élőben...
Hullámvasúton a forint - Hogy kezdi az évet a magyar deviza?
2025 a forint éve is volt a piacon, a magyar deviza hosszú évek óta nem látott teljesítményt mutatott az euróval és a dollárral szemben...
Meghalt Dudás Miki: 34 évesen tragikus hirtelenséggel hunyt el
Dudás Miki megdöbbentő hirtelenséggel hunyt el.
Harminc százalékos infláció? Ennek is lehet örülni
Mérséklődött a lakhatási költség és a közműszolgáltatások díjának az emelkedése is.
Megszólalt a rendőrség Dudás Miklós halálának ügyében
Megkezdték a körülmények tisztázását.
Az S-Cross 2025 legnépszerűbb magyar személyautója
Fotó: Suzuki A Magyar Suzuki, a többi autóipari szereplőhöz hasonlóan, a stabil és költséghatékony működésre, illetve a...
A Red Bull-vezér elárulta Chris Horner menesztésének okát
Chris Horner 20 év után volt kénytelen elhagyni a Red Bullt.
Valóban több mostanában a súlyos betegség? Az orvos válaszol
A Vakcinainfós orvosokhoz az alábbi kérdés érkezett.
Mindenki beléjük volt szerelmes: így néz ki most Sarah Michelle Gellar és Freddie Prinze Jr.
Így néznek ki a Tudom, mit tettél tavaly nyáron sztárjai.
Sport
Novak Djokovics éjszakai bejelentése alapjaiban rengeti meg a teniszvilágot
A szerb teniszezőnek elege lett a közelmúltban történtekből.
Szilveszteri fotója miatt magyarázkodik a teniszezőnő, mutatjuk a törölt képet.
Nadija Kicsenok felkorbácsolta az indulatokat a közösségi médiában.
Varga Barnabás szerelmi viszonya – döbbenetes címlapot kapott Görögországban + videó
„Olyan labdarúgóval bővült az AEK kerete, akit joggal neveznek a gólszerzés művészének.”
Szoboszlaiék drámai meccsén a 97. percben született meg az év gólja
A magyar válogatott csapatkapitánya közel járt a gólpasszhoz a Fulham ellen.
Újabb fordulat Tóth Alex ügyében, az örök városban köthet ki az FTC üdvöskéje
A Blikk megkereste a játékos menedzserét is az ügyben.
Elfogyott a türelem, a Manchester United azonnali hatállyal kirúgta Ruben Amorimot
Már meg is van, ki veheti át a helyét.
Varga Barnabás lebukott a repülőtéren, itt az első athéni fotó róla. + videó
Az AEK hétfőn az orvosi vizsgálat után hivatalosan is bejelentheti, hogy a 31 éves labdarúgó aláírta a szerződését.
Ez nagyot szólna: a Liverpool kulcsemberét vinné a Real, bankot robbantana érte
A Liverpool több fronton is erősítésre szorulna a télen, de az is előfordulhat, hogy inkább gyengülni fog.
Fejtetőre állt a világ, Kerkez osztályzatai felülmúlják Szoboszlaiéit
Gyengélkedő csapatban nem könnyű jól futballozni.
Aranylabdás tarthat a Realhoz, sztárcsatár a Barcelonához - külföldi körkép
Ezek voltak a legfontosabb és legérdekesebb vasárnapi hírek a külföldi foci világában és a nemzetközi átigazolási piacon.
Ezt már nem lehet tagadni: az FTC-t elhagyó Varga Barnabás új csapata sáljában pózolt
A 31 éves csatár jelentős késéssel, de megérkezett pályafutása új állomáshelyére...
Annyira hihetetlen, hogy igaz is lehet: Lionel Messi Szoboszlai és Kerkez klubtársa lehet?
Őrült beszéd, de van benne rendszer.
Bulvár
Óriási hó szakad ránk ebben a 4 vármegyében, elképesztő hírek érkeztek, a legfrissebb előrejelzések szerint érkezik az újabb hullám hó?
Íme a térkép, itt jöhet a legtöbb hó majd Magyarországon.
A TV2 ledobta a bombát, ma este nem fogsz aludni, ismét képernyőre kerül az, ami az egész országot lázban tartja
Erről te sem akarsz lemaradni!
Támad a tél: animáción mutatjuk, hol, mikor havazhat hétfőn
Este az ország nagyobb részén már lehet havat lapátolni.
Fel kell készülni a legrosszabbra, nem akárhonnan üzentek Amerikának Venezuela kapcsán, globálissá szélesedhet a konfliktus
Az Egyesült Államok akciója megosztotta a nemzetközi közösséget.
Ezt megemlegetjük: elképesztő havazás közeleg, de egy térség kimaradhat
Előzetes számítások szerint több hullámban érkezhet a hó, délen és délkeleten jelentősebb mennyiséggel.
6 forgatás, amikor a tényleg lefeküdtek egymással a szexjelenetben: te láttad már valamelyik filmet?
A következő 6 filmben hol rendezői utasításra, hol önként vállalták be a színészek az együttlétet.
A kínai néphadsereg a teljes teherautó-konvoját megfordítja néhány pillanat alatt
A hadászatban a gyorsaságon életek, területek, csaták múlhatnak. A méretes járművek viszont alapvetően lomhán mozognak, és bár egy lánctalpas tank könnyen manőverezik, egy teherautó már nem annyira. Ezért csiná
Gálvölgyi János: Hatalmas arány- és szereptévesztés, ha a miniszterelnöknek attól lesz szívinfarktusa, hogy kiesünk egy pótselejtezőből
Az ország szellemi állapotáról is lesújtó véleménnyel van.
Hadházy: Szijjártó meg van zavarodva, mint faltörő kos a fotocella előtt
Hallgatást vett észre a független képviselő.
Összefogott hat ország, határozott üzenetet küldtek az Egyesült Államoknak
Közös nyilatkozatot adtak ki a Nicolas Maduro elleni akció után.
Nagyon rossz hírt kaptak a kivándorló magyarok: hallani se akar róluk ez az ország, súlyos oka van
London kész fontolóra venni az EU belső piacához való közeledést, de továbbra is elutasítja a szabad mozgás elvének visszaállítását.
- Csökkent a gázolaj ára
- Wizz Air-járat indult Eszékről - előnyben a Dél-Dunántúl
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Így közlekednek a távolsági buszok a hosszú hétvége alatt
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Elmarad a szombati Balaton-átúszás
- Szombattól sűrűbben járnak a balatoni hajók
- Nyolc új viharjelző állomást létesítenek a Balatonnál
